Gouvernance SI

Gouvernance informatique

• Gouvernance informatique Stratégies, ressources, tableaux de bord (Durée : 3 jours)

  • Introduction
  • Objectifs pédagogiques
  • Participants
  • Prérequis
  • Programme de la formation

  Ce séminaire explore les outils de pilotage et les méthodes de gouvernance à partir d'exemples réels. Il est orienté vers les besoins opérationnels de ceux qui se retrouvent à la tête d'entreprises ou d'entités importantes.

  • Evaluer les outils et les méthodes de la gouvernance IT.
  • Définir une stratégie technologique et l'intégrer dans la stratégie de l'entreprise.
  • Préciser les métriques pour l'analyse et la qualification des projets.
  • Définir la performance du SI.

  Ce séminaire s'adresse aux directeurs informatiques et directeurs des systèmes d'information, et d'une manière plus générale, aux décideurs en charge de l'organisation et des systèmes d'information.

  Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI.

  1. Introduction
     • La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise. Etat des lieux des pratiques.
     • Les principes clés.
     • Le débat sur le " coût " et la " valeur " du SI.
     • Le champ d'application de la gouvernance.
  2. La place de la Direction des SI dans l'entreprise
     • Modéliser l'activité de la DSI. La chaîne de valeur informatique.
     • Les processus de la Direction des SI. Les modèles généraux d'activité : ITIL®, COBIT, CMM.
     • La perception de la DSI dans l'entreprise.
     • Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles.
     • Le lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles.
     • Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.
     • L'organisation interne de la DSI.
     • Les fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet " Études ".
  3. La stratégie technologique
     • Le cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.
     • L'entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.
     • L'urbanisme informatique. Les démarches " Top-Down " basées sur la cartographie.
     • Les démarches " Bottom-Up " portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale.
     • Le logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. " Libre " versus " gratuit ".
     • Les sociétés de service en logiciel libre (SSLL).
     • L'intégration des systèmes.
     • Principes de l'intégration par l'IHM, par les traitements, par les données. Cas type d'applications.
     • Limites du concept d'EAI.
  4. Le portefeuille de projets
     • La gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et la qualification des projets.
     • Priorisation.
     • Le plan type d'un dossier préalable de projet.
     • Le dossier économique de projet (Business Case).
     • Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.
     • L'évaluation du Retour sur Investissement (ROI).
     • Les méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.
     • L'estimation des charges de projet. Les méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction.
     • Champ d'applicabilité de ces méthodes. Un exemple de mise en oeuvre de la méthode des points de fonction.
     • Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.
     • Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet.
     • La courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.
  5. La gestion du capital humain
     • Mesurer l'efficacité des équipes.
     • Les centres de services et l'industrialisation du développement.
     • Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences.
     • L'achat de prestations intellectuelles.
     • Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat.
     • Utiliser à bon escient les notions de " régie ", de " forfait " et leurs variantes.
     • L'externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de l'externalisation.
     • Les modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.
     • Conduire le processus d'externalisation.
     • L'offshore. Le type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.
     • Le degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application.
  6. La maîtrise des coûts
     • La dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.
     • La structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps.
     • La dépense informatique totale de l'entreprise.
     • La mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.
     • Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.
     • Le TCO : un indicateur clé.
     • Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts.
     • Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
     • Les pistes concrètes de réduction des coûts.
     • La standardisation des postes de travail. Le client léger. Le coût des licences logicielles. La politique de sourcing.
     • Construire le budget informatique et le " vendre " à la direction générale.
     • Suivi de budget et analyse des écarts.
     • Facturer en interne les prestations de la DSI.
     • Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standard.
  7. Démontrer la performance du SI
     • Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Les qualités d'un bon indicateur.
     • Les tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.
     • Les tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service.
     • La mesure de la satisfaction des utilisateurs. La qualité perçue. Les enquêtes de satisfaction.
     • Le tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.
     • Les contrats de service ou SLA.
     • Mesurer et améliorer la performance. Les indicateurs pertinents par familles de SLA.
     • Le Benchmarking. Cas d'application.

• ITIL et ISO 20000 Foundation, certifications (Durée : 5 jours)

  • Introduction
  • Participants
  • Prérequis
  • Méthodes pédagogiques
  • Certification
  • Programme de la formation

  Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de l'édition 2011 de la norme ISO/IEC 20000.

  Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification.

  Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).

  Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).

  Passage des deux examens de certification « ITIL® Foundation » et « ISO/IEC 20000 Foundation » : QCM de 40 questions pour chaque examen (1 point par question) à réaliser en 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%).

  1. Présentation du référentiel ITIL® v3
     • Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL®. Concepts principaux.
     • Définition des services IT. Définition de la stratégie de services.
     • La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.
  2. Les cinq modules ITIL® v3
     • Stratégie de services / Service Strategy.
     • Conception de services / Service Design.
     • Transition de services / Service Transition.
     • Exploitation de services / Service Operation.
     • Amélioration continue des services / Continual Service Improvement.
  3. Les cinq modules ITIL® v3
     • Stratégie de services / Service Strategy.
     • Conception de services / Service Design.
     • Transition de services / Service Transition.
     • Exploitation de services / Service Operation.
     • Amélioration continue des services / Continual Service Improvement.
  4. Les processus de gestion des services
     • Les processus de contrôle de gestion des services.
     • Les processus de résolution.
     • Les processus de fourniture des services.
     • Les processus de gestion des relations.
  5. Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000
     • Comparaison entre ISO / IEC 20000 et ITIL® v3. Principes et éléments de base ISO / IEC 20000.
     • L'alignement Business / IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations.
     • Les risques d'implémentation.
  6. Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000
     • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 1.
     • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 2.
     • Principales différences entre l'ISO / IEC 20000 partie - 1 et l'ISO / IEC 20000 partie - 2.
     • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 3.
  7. ISO / IEC 20000 - Système de gestion global
     • Les termes et les définitions de ISO / IEC 20000.
     • Les 4 P et comment les utiliser.
     • Le système de gestion des services.
     • La planification et l'implémentation de la gestion des services.
     • La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
  8. ISO / IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité
     • L'organisation.
     • La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique.
     • La gestion des services informatiques.
     • Préparation aux examens.

• ITIL® 2011 Foundation, préparation à la certification (Durée : 2 jours)

  • Introduction
  • Objectifs pédagogiques
  • Participants
  • Prérequis
  • PDU
  • Méthodes pédagogiques
  • Certification
  • Programme de la formation

  Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, un standard de marché dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l'amélioration continue. Ce séminaire vous permet d'acquérir l'ensemble des concepts fondamentaux d'ITIL® et vous prépare à l'examen officiel de certification ITIL® 2011 Foundation. C'est aussi l'occasion d'échanger et de partager les retours d'expérience sur ce que représente "être professionnel" dans le contexte de la gestion des services IT.

  • Connaître les processus et le cycle de vie ITIL®.
  • Utiliser les bonnes pratiques ITIL® pour la gestion des services IT.
  • Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL®.
  • Se préparer à la certification ITIL® 2011 Foundation.

  IT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client, équipe du Service Desk.

  Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

  

  La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

  Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL® 2011 Foundation en suivant le cours "ITIL® 2011 Foundation, certification (1 journée).

  1. Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
     • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
     • La notion de bonne pratique ou meilleure pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d'utilisation.
     • Les objectifs principaux d'ITIL®.
     • ITIL® et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service.
     • Qu'est-ce que l'approche processus ? L'inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d'ITIL®.
     • Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL®.
  2. Définir la stratégie des services
     • La gouvernance des systèmes d'information : tendre vers l'alignement stratégique business-IT.
     • Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes.
     • Qu'est-ce que la valeur d'un service pour le client ? Quelles sont les mesures possibles de la valeur ?
     • Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d'un Business Case efficace.
     • La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI.
     • Gérer la relation business.
  3. Concevoir les services
     • Les quatre principes de la conception des services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires.
     • Les cinq aspects de la conception des services.
     • La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d'amélioration des services.
     • Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services.
     • La politique de la sécurité des informations.
     • L'externalisation et la gestion des fournisseurs.
     • La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services.
  4. Développer les services et gérer le changement
     • La place centrale de la gestion des changements dans le cycle de vie ITIL®.
     • Les critères d'acceptation d'un changement : le modèle des 7R.
     • La gestion des changements et la gestion des mises en production : lien et différences.
     • La gestion des configurations au travers du CMS (Configuration Management System).
     • La capitalisation et la gestion de la connaissance au travers du SKMS (Service Knowledge Management System).
  5. Exploiter les services
     • Les quatre fonctions définies dans ITIL®. Différences entre processus et fonction.
     • L'organisation du Service Desk.
     • La gestion des incidents et la gestion des problèmes : lien et différences.
     • Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents.
     • La gestion des événements. La gestion proactive des problèmes.
     • La gestion des accès et l'exécution des requêtes utilisateurs.
  6. Améliorer continuellement les services
     • Le modèle PDCA dans l'amélioration continue des services.
     • L'importance de la mesure dans l'amélioration continue. Les différents métriques.
     • Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès.
     • Le processus d'amélioration continue en 7 étapes.
     • L'amélioration continue tout au long du cycle de vie d'ITIL®.
  7. Utilisation d'ITIL® et plan de mise en œuvre
     • Retours d'expérience sur la mise en œuvre des bonnes pratiques et des processus ITIL®.
     • De la définition du processus à l'implémentation du workflow dans un outil ITSM.
     • La place des outils et des technologies dans la mise en œuvre d'ITIL®.
     • L'importance de la conduite du changement dans un projet ITIL®.
  8. Conclusion : certifications existantes et autoévaluation
     • ITIL® et les certifications : du niveau Foundation à Expert.
     • ITIL® et vous : analyse des résultats d'autoévaluation et identification des concepts à réviser.

• ITIL®, COBIT, CMMI, l'essentiel Différences et complémentarité (Durée : 2 jours)

  • Introduction
  • Objectifs pédagogiques
  • Participants
  • Prérequis
  • Programme de la formation

  Pour couvrir la problématique de la gouvernance de leur SI, les entreprises ont été amenées à adopter et faire coexister différents référentiels de bonnes pratiques COBIT®, CMMi, ITIL®. Ce séminaire présente les champs d'application de ces référentiels, leurs différences et leurs complémentarités.

  • Identifier les apports de COBIT® pour la gouvernance des SI
  • Identifier les apports d'ITIL® pour la gouvernance des SI
  • Identifier les apports de CMMI pour la gouvernance des SI
  • Connecter les référentiels COBIT®, ITIL® et CMMI

  Ce séminaire s'adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques : DSI, auditeurs, responsables des services informatiques, MOA, MOE.

  Aucune connaissance particulière.

  1. Introduction
     • Définition du concept de gouvernance des systèmes d'information.
     • Présentation de sa problématique.
     • La démarche " processus " au service de la gouvernance, pourquoi ?
     • Les " best practices " et la mise au point des processus.
  2. La gouvernance des SI selon COBIT
     • La gouvernance des systèmes d'information selon COBIT.
     • La philosophie de COBIT.
     • Le champ d'actions de COBIT.
     • Le synoptique de ses processus.
     • Les exigences de contrôle.
  3. La contribution d'ITIL® à la gouvernance des systèmes d'information
     • ITIL® v3 et la gestion du système d'information.
     • La philosophie de CMMi, son architecture, ses concepts.
     • Le champ d'actions de CMMi.
     • Le synoptique de ses processus.
     • Articulation avec COBIT® et ITIL®.
  4. La contribution de CMMi à la gouvernance des systèmes d'information
     • CMMi et la gestion des projets.
     • La philosophie de CMMi, son architecture, ses concepts.
     • Le champ d'actions de CMMi.
     • Le synoptique de ses processus.
     • Articulation avec COBIT® et ITIL®.
  5. Etude de cinq points d'articulation
     • Harmonisation des processus.
     • Service Design, SLA vs Requirement Management.
     • Urbanisation et Enterprise Architecture.
     • Configuration Management.
     • Service transition vs Validation, Verification.
     • Incident Management, Problem Management.
  6. Les normes et pratiques complémentaires
     • Des normes et pratiques complémentaires essentielles pour la gouvernance des systèmes d'information sont présentées.
     • Articulation des normes de la gouvernance des systèmes d'information avec COBIT®, CMMi, ITIL®.
     • L'ISO 25000. L'ISO 27001.
  7. Conclusion
     • Auto-évaluations et identification d'un premier plan d'action.

• Performance et disponibilité des systèmes d'information (Durée : 3 jours)

  • Introduction
  • Participants
  • Prérequis
  • Programme de la formation

  Les utilisateurs font preuve d'exigences croissantes en matière de performance des applications qui se traduisent par des contrats de niveau de service très contraignants. Il devient donc déterminant d'intégrer la gestion des performances très tôt dans les projets informatiques au niveau des équipes études mais aussi au niveau des équipes chargées de l'infrastructure et de l'exploitation. Ce séminaire vous montrera comment mettre en place une gestion des performances efficace.

  Direction informatique. Direction fonctionnelle. Chef de projet utilisateur. Chef/Directeur de projet technique. Architecte technique.

  Bonnes connaissances des architectures techniques.

  1. Les fondamentaux de la performance IT
     • Définitions et domaines d'application.
     • Du mainframe au mode SaaS.
     • Temps d'exécution, transport réseau, ressenti vs mesuré, disponibilité et efficacité.
     • Marché : plateformes serveurs, stations de travail et mobile.
     • Impact de la mobilité.
     • La haute performance.
     • Temps réel et informatique industrielle.
     • Calculs massivement parallèles, le Grid Computing.
  2. Inscrire la performance dans la gestion de projet
     • Phase amont : mise en place d'un POC. Best Use Cases des éditeurs. L'Open Source. Le Business Case.
     Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.
     • Phase de développement : algorithmes critiques, architectures redondées, tests unitaires, intégrationcontinue, IDE.
     Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.
     • Phase de développement : volumétrie des données, sécurité, test de montée en charge, performance Web, recette.
     Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.
     • Phase de développement : forces et limites de CMMI, approches agiles, tests fonctionnels, documentation.
     Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.
     • Phase aval, post-mise en production : hébergement applicatif, SLA, loi des 9, TMA, ITIL®, gestion des incidents.
     • Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.
  3. Infrastructure matérielle et performances
     • Indicateurs de performances : notions de débit, de performance de calcul, de fiabilité (MTBF et MTTR).
     • Maintien de la compatibilité descendante. Gestion de l'obsolescence.
     • Les processeurs : Intel et AMD sur les PC et les serveurs. Sparc et IBM. ARM / Intel Atom.
     • Architectures multicoeur, multi-CPU.
     • Le stockage : gestion des données. Evolutions des disques durs. Apports du RAID. SAN et NAS.
     • Stockage virtuel en mode SaaS. Stockage SSD.
     • L'affichage : accélération 2D et 3D. Calcul vectoriel. Navigation Web (HTML5, SVG, Flash...).
  4. Les performances, enjeu de l'infrastructure réseau
     • Liaison LAN : Gigabit cuivre. Fibre optique. WIFI. Technologies alternatives (CPL...).
     • Liaison WAN et WAN mobile : réseau interentreprises et opérateur sur fibre. Accès fibre optique. ADSL, SDLS. Wimax.
     • Réseaux 2G, 3G, 4G (LTE).
     • Connectivité Internet : accords entre opérateurs. IP virtuel et migration DNS. QOS et restriction de débit.
     • Sécurité et performances : communications cryptées (HTTPS, firewalls, DNS...).
     • Datacenter : haute disponibilité. Green IT. Sécurité (ISO 2700x). Localisation et accès Internet. PRA, PCA...
  5. Les architectures virtualisées
     • La performance et la virtualisation.
     • Virtualisation de serveurs : VMWare, Microsoft, Xen... Gestion de la transition, P2V.
     • Virtualisation du poste de travail : Microsoft VirtualPC. Oracle VirtualBox. Parallèles en environnement Mac.
     • Virtualisation du bureau : Xwindow et VNC. Citrix Metaframe.
     • Le Cloud : différents modes SaaS, IaaS, PaaS. Facturation, configuration, supervision.
     • Le Cloud : cas d'utilisation. Sécurité. Importance du SLA. Localisation géographique.
     • Les offres SaaS : logiciels métier. Stockage de données. Les offres IaaS et PaaS (Google AppEngine, Microsoft Azure...).
  6. Performance et architectures logicielles
     • Monitoring : cycle de vie. Documents clés. Collecte d'informations (disponibilité et performance).
     • Les cinq types de monitoring.
     • Langage de développement : langage compilé vs langage scripting.
     • Vision intermédiaire avec machine virtuelle (Java / .Net). Garbage collecting.
     • Performance et tuning de Java, .NET, PHP et JavaScript (points de vigilance sur la performance).
     • Redondance : Fail Over. Load Balancing. Réplication et mode Cluster.
     • Base de données : méthode historique (réplication maître/esclave). Mode Cluster. Alternative NoSQL.
     • Communication applicative : principe des Web Services. Comparaison SOAP et REST. Mode asynchrone. Solutions ESB.
  7. Supervision
     • Supervision matérielle : indicateurs. Anticiper les pannes, technologie SMART sur HDD.
     • Supervision réseau : indicateurs de surveillance. Contrôle de flux. SNMP.
     • Supervision logicielle : indicateurs. Seuils des règles et des alarmes.
     • Reporting et tableaux de bord. Documents. WMI et extension console. JMX. Logs et alertes (Patrol).
  8. Performances Web
     • Parties prenantes : le Capacity Planning. Les navigateurs Web, fonctionnement (moteur de rendu, cache, compression...).
     • Proxy d'entreprise. Cache DNS. Serveur HTTP. Serveur d'applications.
     • Mesure de la performance Web : diagramme d'appel, temps serveur, rendering, etc. Google PageSpeed. WebPageTest.
     • Performance perçue par l'utilisateur : performance ressentie Web 1.0/2.0. Approche ergonomique et temps d'attente.
     • Les bonnes pratiques : optimisation de fichiers (images, vidéo...). Gestion du parallèle download avec le multidomaines.
     • Gestion des CSS et JS. Rassemblement des petites images. AJAX. Cas du mobile.

• Référentiel eSCM, fourniture de services SI (Durée : 3 jours)

  • Introduction
  • Participants
  • Prérequis
  • Programme de la formation

  Le référentiel eSCM, eSourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce séminaire vous apportera une vue d'ensemble du référentiel eSourcing Capability Model SP et CL.

  Responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne intéressée par la gestion des services IT.

  Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation.

  1. Introduction
     • Définitions et enjeux de l'eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.
     • Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
     • Peut-on infogérer un schéma d'externalisation du SI ? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing.
     • Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
  2. Présentation d'eSCM
     • Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing. Certification.
     • Avantages des deux modèles. Bénéfices du référentiel.
  3. Structure du modèle
     • Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure.
     • Pratiques permanentes et leur but.
     • Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude.
  4. Pratiques permanentes eSCM/CL
     • Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
     • Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
     • Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
  5. Pratiques « projet » eSCM/CL
     • Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
     • Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
     • Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
  6. Pratiques « projet » eSCM/CL
     • Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
     • Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source.
     • Réversibilité.
  7. Pratiques eSCM/SP
     • Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
     • Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service.
     • Fourniture du service. Transfert du service.
  8. Relations eSCM/CL et eSCM/SP
     • Facteurs clés de succès selon CL et SP.
     • Correspondances eSCM/CL avec eSCM/SP.
     • Comparaisons et rapprochement des pratiques.
     • Exigences d'un client. La communication.
     • La satisfaction du client.
  9. eSCM-CL et les autres référentiels
     • Positionnement d'eSCM avec les autres référentiels.
     • eSCM, CMMI et PRINCE 2®.